Politique de Retour et de Remboursement
RETOURS
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception, et doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits sont exclus des retours. Les articles périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ainsi que les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de soins de santé et d’hygiène personnelle
Pour finaliser votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Cas de remboursements partiels (le cas échéant) :
Nous accordons des remboursements partiels uniquement dans les situations suivantes :
- Livres présentant des traces évidentes d’utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts
- Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à CDiscountShope
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Dès que votre retour est reçu et inspecté par nos équipes, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai déterminé.
RETARDS OU MANQUES DE REMBOURSEMENT (le cas échéant)
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit : le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement enregistré.
- Contactez enfin votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire pour l’affichage du remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : help@zz-customerservice.inf.
ARTICLES EN PROMOTION (le cas échéant)
Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement ; malheureusement, les articles en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous n’échangeons des articles que si ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un e-mail à : help@zz-customerservice.inf.
CADEAUX
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant au montant du retour. Dès réception de l’article retourné, une carte-cadeau vous sera envoyée.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée à vous par le donneur de cadeau, nous effectuerons le remboursement directement au donneur de cadeau, qui sera informé du retour.
LIVRAISON DES RETOURS
Vous êtes responsable des frais de livraison liés au retour de votre article. Ces frais ne sont pas remboursables ; si votre demande de remboursement est approuvée, le montant des frais de retour sera déduit de votre remboursement total.
Le délai d’arrivée de l’article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 69 £, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou de souscrire une assurance de livraison. CDiscountShope ne garantit pas la réception des articles retournés sans suivi.
Veuillez contacter notre service client à l’adresse help@zz-customerservice.inf pour obtenir l’adresse exacte de retour.